Общи условия на програма „Subscribe & Save"

 

Настоящите Общи условия са изготвени и предназначени да уредят отношенията между:
“ФИТСПО НУТРИШЪН” ООД, регистрирано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК: 206043697, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. Васил Априлов 176, телефон за контакти: +359882523644, електронна поща: info@fitspo.zone и интернет страница: www.fitspo.zone , наричано по-долу за краткост „Tърговец“, и
Регистрирани потребители, които са се абонирали за програмата на уеб сайта, наричани по-долу „Клиенти“ във връзка с извършване на периодични доставки на абонаментен принцип. . Останалите документи, които уреждат отношенията между Търговеца и Клиентите във връзка с използването на уеб сайта са Общи условия за ползване, Политиката за защита на личните данни и Политиката относно бисквитките.

Раздел I - Предмет и обхват

Чл. 1. Предмет на програмата за лоялност

(1)  Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за участие в програма за лоялност „Subscribe & Save" (накратко: “програмата”) - абонаментна услуга, предлагана от Търговеца, която дава възможност на клиентите да получават избрани продукти периодично, при автоматично таксуване и при специални ценови условия.

(2)  Програмата е самостоятелен договорен документ. Тя урежда единствено абонаментния модел, автоматичните плащания и свързаните с тях ценови ползи. Всички останали въпроси - доставка, рекламации, право на отказ от конкретна поръчка, гаранции - се уреждат от Общите условия на онлайн магазина на Търговеца, към които настоящият документ препраща и с които се прилага съвместно.

(3)  При противоречие между двата документа по въпрос, свързан с абонамента, настоящите условия имат предимство.

 

Чл. 2. Страни

(1)  Програмата се сключва между Търговеца, от една страна, и физическо лице, навършило 18 години, което действа за лични нужди, извън рамките на търговска или професионална дейност, от друга страна. В настоящите условия това лице се нарича „клиент" или „абонат".

(2)  Участието в програмата е достъпно само за физически лица - потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите. Юридически лица и еднолични търговци не могат да се ползват от условията на програмата, освен ако Търговецът изрично не е предвидил друго.

 

Чл. 3. Приложимо право

(1)  Програмата се урежда съгласно българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите, Закона за платежните услуги и платежните системи, Закона за електронната търговия и Регламент (ЕС) 2016/679 за защита на личните данни. За всички неуредени случай се прилагат посочените нормативни актове.

Раздел II - Включване в програмата

Чл. 4. Условия за участие

(1)  За да се включи в програмата, клиентът трябва да разполага с активен регистриран акаунт в онлайн магазина на Търговеца, потвърден имейл адрес и валиден платежен инструмент - банкова карта. Участието се активира само при наличие на всички тези условия едновременно.

(2)  Търговецът си запазва правото да откаже включването в програмата или да прекрати участието на клиент, при когото е установено предходно нарушение на настоящите условия или на Общите условия на магазина.

 

Чл. 5. Процедура за активиране на абонамента

(1)  Абонаментът се активира чрез избор на желан продукт, честота на доставка и потвърждение на условията на програмата. Преди финалното потвърждение на клиента се показва обобщение, съдържащо избраните продукти, честотата на доставка, цената на следващата поръчка и датата на първото таксуване.

(2)  Абонаментът се счита за сключен в момента, в който клиентът натисне бутона за потвърждение, обозначен по начин, от който ясно личи, че действието поражда задължение за плащане. С това действие клиентът изрично се съгласява, че Търговецът ще извършва автоматични периодични таксувания съгласно избраната честота на доставка, до прекратяване на абонамента.

 

Чл. 6. Потвърждение на абонамента

(1)  След активиране на абонамента Търговецът изпраща на клиента имейл потвърждение, което съдържа: избраните продукти и тяхната цена, честотата на доставка, датата на следващото таксуване, използвания платежен инструмент и линк към страницата за управление на абонамента.

(2)  Това потвърждение представлява документ на траен носител по смисъла на Закона за защита на потребителите и служи като доказателство за сключения абонаментен договор. Клиентът е отговорен за съхранението му.

(3)  Ако клиентът не получи потвърждение в рамките на 24 часа след активиране, следва да се свърже с Търговеца преди следващото планирано таксуване.

 

Раздел III - Цени и абонаментни ползи

Чл. 7. Условия за промяна на абонаментната цена

(1)  Цената, на която клиентът е активирал абонамента, се запазва непроменена за целия период на активното му участие в програмата, независимо от промени в каталожната цена на продукта в магазина. Единствените обстоятелства, при които абонаментната цена може да се промени, са изрично решение на Търговеца, реализирано по реда на чл. 8

Чл. 8. Промяна на абонаментната цена от Търговеца

(1)  Когато Търговецът прецени, че е необходима промяна в абонаментната цена на конкретен продукт, клиентът се уведомява по имейл не по-малко от 14 дни преди влизане в сила на новата цена. В уведомлението се посочват старата и новата цена, датата на промяната и начинът за прекратяване на абонамента без санкция.

(2)  Ако клиентът не прекрати абонамента преди посочената дата, се счита, че е приел новата цена и следващото таксуване се извършва на нея. Ако клиентът прекрати абонамента в срока на предизвестието, не дължи нищо за неизпълнени бъдещи поръчки.

 

Чл. 9. Ползи от програмата и условия за прилагането им

(1)  Участието в програмата дава достъп до следните ценови ползи, при спазване на условията за всяка от тях:

1.    Абонаментна отстъпка - фиксиран процент, приложим върху всяка абонаментна поръчка, посочен на страницата на продукта.

2.    Отстъпка при стойност над посочената на съответната продуктова страница - 10%, прилагана автоматично при достигане на посочения праг.

3.    Кешбек при картово плащане - 5%, начисляван като кредит към акаунта на клиента след успешна доставка.

4.    Безплатна доставка - при стойност на поръчката над 55,08 лв. (28,16 EUR (55,08 лв)), прилагана автоматично.

5.    Отстъпка за ревю - 3%, валидна за следваща поръчка, при публикувано ревю в Judge.me с текст и снимка на реален получен продукт.

 

(2)  Ползите могат да се натрупват кумулативно, но общата им стойност не може да надвишава определения от Търговеца максимален лимит на отстъпка за една поръчка, публикуван на страницата на програмата. Суми над лимита не се изплащат и не се пренасят.

 

Чл. 10. Начин на изплащане и ограничения по отношение на кешбек 

(1)  Кешбекът от 5% при картово плащане се начислява като вътрешен кредит към акаунта на клиента, а не като паричен превод. Кредитът може да бъде използван само за бъдеща поръчка в магазина на Търговеца и няма срок на валидност.

(2)  Минималната стойност на поръчката, за която може да се използва натрупан кешбек, е посочена на самата страница, преди завършване на поръчката. Кредитът не може да се прехвърля към друг акаунт, не може да се изтегля като парична сума и не се изплаща при прекратяване на абонамента или изтриване на акаунта.

 

Чл. 11. Отстъпка за ревю

(1)  Отстъпката от 3% за публикувано ревю се активира при следните условия - ревюто е публикувано за реален получен продукт от активен абонамент, съдържа текст с минимална дължина от 100 знака и поне една снимка на продукта.

(2)  Отстъпката е еднократна за целия период на абонамента и е валидна само за една от абонаментна поръчка на клиента.

(3)  Публикуването на невярно, фиктивно или стимулирано ревю, което не отразява реален потребителски опит, е забранено. При установяване на такова нарушение Търговецът анулира отстъпката и може да прекрати участието на клиента в програмата.

Раздел IV - Автоматични плащания

Чл. 12. Съгласие за автоматично таксуване

(1)  С активирането на абонамента клиентът дава изрично съгласие Търговецът да извършва периодични автоматични таксувания чрез запазения платежен инструмент - банкова карта или акаунт при платежен посредник. Това съгласие важи за всички следващи таксувания в рамките на абонамента, при условията, приети при активирането му. Клиентът може да оттегли съгласието си по всяко време чрез прекратяване на абонамента по реда на чл. 20.

Чл. 13. Уведомление преди таксуване

(1)  Търговецът изпраща на клиента имейл с информация за предстоящото плащане, не по-малко от 5 дни преди всяко планирано таксуване. Уведомлението съдържа датата и сумата на таксуването, продуктите, включени в поръчката, очакваната дата на доставка и линк към страницата за управление на абонамента, от която клиентът може да направи промени или да пропусне конкретната доставка.

(2)  Промени в поръчката или заявка за пропускане на доставка могат да бъдат направени не по-късно от 48 часа преди датата на таксуване. След изтичането на този срок поръчката се счита за потвърдена и влиза в списъка за обработка.

Чл. 14. Технически проблеми при таксуването

(1)  Търговецът не носи отговорност за неуспешно таксуване, дължащо се на технически проблем от страна на платежния посредник, изтекъл срок на картата, блокиране от банката на клиента или друга причина извън неговия контрол. В тези случаи се прилага процедурата по чл. 15 независимо от причината за неуспешното таксуване.

(2)  Платежните данни на клиента се съхраняват единствено от лицензирания платежен посредник, а не от Търговеца. Търговецът не разполага с достъп до пълните данни на картата и не може да инициира таксуване извън рамките на активен абонамент.

Чл. 15. Неуспешно плащане

(1)  При неуспешно таксуване Търговецът изпраща незабавно имейл уведомление до клиента с линк за актуализиране на платежните данни. Доставката се задържа до успешното уреждане на плащането.

(2)  Ако клиентът не актуализира данните си в рамките на 1 дeн, Търговецът прави втори опит за таксуване. При повторен неуспех се прави трети и последен опит след още 3 дни. Ако и третият опит е неуспешен, абонаментът се спира автоматично и клиентът получава имейл с инструкции за реактивиране.

(3)  Търговецът не носи отговорност за забавена доставка, причинена от неуредено плащане от страна на клиента. Задържаната доставка не се компенсира и не се пренася към следващ цикъл, освен ако клиентът изрично не е поискал това и Търговецът е потвърдил възможността.

Раздел V - Управление на абонамента

Чл. 16. Промяна на продукти и честота на доставка

(1)  Клиентът може да промени избраните продукти и честотата на доставка по всяко време чрез страницата за управление на абонамента в профила си, при условие че промяната е направена преди изтичането на 48-часовия срок преди планираното таксуване. Промени, направени след този срок, влизат в сила от по-следващия цикъл, тъй като текущата поръчка вече е в обработка.

Чл. 17. Пропускане на доставка

(1)  Клиентът може да пропусне конкретна доставка, без това да засяга останалите условия на абонамента, при условие че пропускането е заявено не по-късно от 48 часа преди планираното таксуване. Заявка, направена след този срок, не може да бъде обработена за текущия цикъл и се отнася за следващия.

(2)  В рамките на 12 последователни месеца се допускат не повече от 2 пропуснати доставки по инициатива на клиента. Този лимит е въведен, за да се запази смисълът на абонаментния модел - програмата е предназначена за редовни клиенти, а не за периодично ползване на ценовите ползи без реален ангажимент.

(3)  При надвишаване на лимита Търговецът може да преустанови достъпа на клиента до ценовите ползи на програмата или да прекрати участието му изцяло. Преди предприемане на която и да е от тези мерки клиентът получава уведомление по имейл с 5-дневен срок за отговор, в който може да представи обяснение или да се свърже с екипа на Търговеца.

Чл. 18. Изчерпана наличност на продукт, предмет на абонамент.

(1)  Когато абониран продукт временно не е наличен, Търговецът уведомява клиента по имейл не по-късно от датата на планираното таксуване, като плащането за съответния цикъл не се извършва до изясняване на ситуацията.

(2)  Търговецът може да предложи алтернативен продукт от същата категория и в близка ценова стойност. Предложението не обвързва клиента автоматично - то влиза в сила само при изричното му писмено потвърждение, а при липса на отговор в рамките на 5 дни цикълът се пропуска и не се таксува.

Чл. 19. Промяна на условията на програмата от Търговеца

(1)  Търговецът може да променя условията на програмата, включително лимитите на отстъпки, правилата за пропускане на доставки и механизмите за начисляване на кешбек. Всяка промяна се съобщава на активните абонати по имейл не по-малко от 14 дни преди влизането ѝ в сила, като в уведомлението изрично се посочва какво се променя и от коя дата.

(2)  Клиент, който не е съгласен с промяната, може да прекрати абонамента без санкция по всяко време преди посочената дата на влизане в сила. Ако клиентът не предприеме действие и абонаментът остане активен след тази дата, се счита, че е приел новите условия и те се прилагат от следващия цикъл нататък.

(3)  Търговецът поддържа архив на всички предишни версии на настоящите условия. При поискване от страна на клиента, архивната версия, валидна към конкретна дата, се предоставя в срок до 5 работни дни. Текущата версия на условията е достъпна по всяко време на уебсайта на Търговеца.

Раздел VI - Прекратяване на абонамента

Чл. 20. Право на клиента да прекрати абонамента

(1)  Клиентът може да прекрати абонамента по всяко време, без да посочва причина и без да дължи неустойка или такса за прекратяване, като използва страницата за управление на абонамента в профила си или като изпрати писмено искане до Търговеца на посочения имейл адрес за контакт.

Чл. 21. Ефект на прекратяването

(1)  Прекратяването влиза в сила незабавно по отношение на всички бъдещи таксувания и доставки, считано от момента на подаване на искането. Това не засяга поръчки, които вече са в обработка към момента на прекратяването.

(2)  Ако прекратяването е заявено преди изтичането на 48-часовия срок преди следващото планирано таксуване, плащането се отменя и съответната доставка не се извършва. Ако прекратяването е заявено след изтичане на този срок, последното таксуване вече е обработено и съответната доставка се изпълнява нормално - клиентът я получава и може да упражни правото си на отказ по реда на чл. 22.

(3)  Натрупан кредит от кешбек към момента на прекратяване е без срок на използване и може да се използва при еднократна покупка в магазина на Търговеца, без да е необходим активен абонамент. След изтичане на този срок неизползваният кредит се анулира автоматично.

(4)  Прекратяването на абонамента е отделно правно действие от правото на отказ от конкретна вече обработена поръчка — двете могат да се упражнят едновременно или независимо едно от друго, по реда, предвиден в съответните членове на настоящите условия.

Чл. 22. Право на отказ от абонаментна поръчка

(1)  Всяка отделна доставка по абонамента представлява самостоятелна покупка и за нея важи 14-дневният срок за отказ, считано от датата на получаване, съгласно Общите условия на магазина на Търговеца. Упражненото право на отказ от отделна поръчка не прекратява абонамента — той продължава при следващия планиран цикъл, освен ако клиентът изрично не е заявил и прекратяване по реда на чл. 20.

(2)  При упражнено право на отказ от поръчка, платена с банкова карта, Търговецът възстановява заплатената сума за поръчката, както и стойността на начисления кредит  за нея. Сумата използвана като кешбек от клиента, не подлежи на самостоятелно парично възстановяване - той се начислява обратно в акаунта и може да бъде използван единствено за бъдеща покупка в магазина.

(3)  Приложената отстъпка от 3% за публикувано ревю в Judge.me е директна отстъпка върху следваща покупка и не подлежи на възстановяване при отказ от поръчката, за която е използвана.

(4)  Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако върнатият продукт е дефектен, не съответства на описанието или е доставен по грешка от страна на Търговеца.

Чл. 23. Едностранно прекратяване от Търговеца

(1)  Търговецът може да прекрати участието на клиент в програмата при настъпване на някое от следните обстоятелства: три последователни неуспешни таксувания след изчерпване на процедурата по чл. 14, надвишаване на лимита за пропуснати доставки по чл. 17, или установена злоупотреба с промоционалните механизми по реда на чл. 24–27.

(2)  При прекратяване поради неуспешни плащания или надвишен лимит на пропуснати доставки Търговецът уведомява клиента по имейл и му дава срок от 5 дни да отстрани нарушението или да представи становище, преди прекратяването да влезе в сила.

(3)  При установена злоупотреба по реда на чл. 24 прекратяването може да е незабавно и без предварително уведомление, като клиентът се информира едновременно с влизането му в сила. В този случай всички натрупани промоционални ползи се анулират без право на компенсация.

(4)  Прекратяването от Търговеца не засяга правото на клиента да получи вече платени и обработени поръчки, нито правото му на отказ от последната доставка по реда на настоящите условия и Общите условия на магазина.

(5)  Клиент, чието участие е прекратено от Търговеца поради злоупотреба, не може да се включи повторно в програмата нито с настоящия, нито с нов акаунт.

Раздел VII - Защита срещу злоупотреби

Чл. 24. Какво се счита за злоупотреба

(1)  Програмата е създадена за клиенти с реален интерес към периодично пазаруване не като механизъм за еднократно извличане на максимална ценова изгода.

(2)  За злоупотреба се счита всяко поведение, което е насочено към системно получаване на промоционални ползи без реален абонаментен ангажимент, включително многократно активиране и прекратяване на абонамент с цел ползване на встъпителни условия, използване на множество акаунти за натрупване на кешбек или отстъпки, публикуване на фиктивни или стимулирани ревюта в Judge.me, които не отразяват реален потребителски опит, и прехвърляне на промоционални кодове или кредити към акаунти на трети лица.

(3)  При установена злоупотреба Търговецът анулира всички натрупани ползи, свързани с нарушението, и прекратява участието на клиента в програмата с незабавен ефект. Клиентът не губи правото си на вече платени и обработени поръчки, но не може да се включи повторно в програмата.

Чл. 25. Лимити на промоционалните ползи

(1)  Общата стойност на всички приложени отстъпки върху една поръчка - включително абонаментната отстъпка, отстъпката за стойност, кешбека и отстъпката за ревю - не може да надвишава максималния лимит, публикуван на страницата на програмата. Суми над лимита не се изплащат, не се начисляват като кредит и не се пренасят към следваща поръчка.

(2)  Кешбекът от 5% при картово плащане се начислява върху действително платената сума след прилагане на всички останали отстъпки, а не върху каталожната цена на продукта.

(3)  Отстъпката за ревю в Judge.me е ограничена до един активен код на клиент в активния период на абонамента и не може да се натрупва или преизползва повече от един път.

Чл. 26. Идентификация на клиента и предотвратяване на мулти-акаунт злоупотреба

(1)  Всеки клиент може да участва в програмата само с един акаунт. За целите на установяване на злоупотреби по реда на чл. 24 Търговецът използва автоматизирани инструменти за оценка на риска, вградени в търговската платформа, които анализират поведението и характеристиките на клиента въз основа на множество показатели и определят нивото на риска, свързан с неговата активност. Резултатите от тази оценка могат да послужат като основание за предприемане на мерките, предвидени в чл. 23 и чл. 24, включително при установяване на множество акаунти, свързани с едно и също лице.

Раздел VIII - Защита на личните данни

Чл. 27. Лични данни, обработвани в рамките на програмата

(1)  В контекста на лоялната програма Търговецът обработва данни, които са необходими единствено за функционирането на абонаментния модел - история на поръчките, честота на доставки, пропуснати цикли и поведенчески данни, свързани с използването на промоционалните ползи. Тези данни се използват за управление на абонамента, изпращане на уведомления и установяване на злоупотреби по реда на чл. 24–26.

(2)  Платежните данни на клиента - данните на картата или акаунта при платежен посредник - се съхраняват и обработват единствено от лицензирания платежен посредник. Търговецът не разполага с достъп до пълните платежни данни и работи единствено с токенизиран идентификатор, предоставен от посредника след първоначалното съгласие на клиента.

(3)  Обработването на лични данни в рамките на програмата се извършва на основание изпълнение на договор по смисъла на чл. 6, ал. 1, б. „б" от Регламент (ЕС) 2016/679. Данните не се предоставят на трети страни извън платежния посредник и куриерската служба, освен при законово задължение.

(4)  За пълните условия на обработване на лични данни, включително правата на клиента като субект на данни и реда за упражняването им, се прилага Политиката за поверителност на Търговеца, публикувана на уебсайта му и представляваща неразделна част от договорните отношения между страните.

Чл. 28. Съхранение на данните

(1)  Данните, свързани с абонамента, се съхраняват за срок от 5 години след прекратяването му, доколкото това е необходимо за изпълнение на законови задължения на Търговеца, включително счетоводни и данъчни такива, след което се изтриват или анонимизират необратимо.

Чл. 29. Права на клиента във връзка с личните данни

(1)  Клиентът има право да поиска достъп до личните си данни, обработвани в рамките на програмата, тяхното коригиране или изтриване, при условие че това не противоречи на законово задължение на Търговеца. Искането се подава писмено на посочения имейл адрес за контакт и се разглежда в срок от 30 дни.

(2)  При прекратяване на абонамента клиентът може да поиска изтриване на данните, свързани с участието му в програмата, като това не засяга данните, необходими за счетоводни, данъчни или правни цели. Търговецът потвърждава изпълнението на искането в разумен срок.

(3)  Ако клиентът счита, че правата му са нарушени, може да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни на адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2.

Раздел IX - Отговорност и форсмажор

Чл. 30. Отговорност на Търговеца за качеството на продуктите

(1)  Търговецът отговаря за качеството и съответствието на доставените продукти по реда, предвиден в Общите условия на магазина - настоящите условия не ограничават и не изменят тези права на клиента по никакъв начин.

Чл. 31. Ограничение на отговорността при автоматични плащания

(1)  Търговецът не носи отговорност за неуспешно или забавено таксуване, което се дължи на причини извън неговия контрол - технически проблем от страна на платежния посредник, изтекъл срок на картата на клиента, блокиране на транзакцията от банката на клиента или временна недостъпност на платежната инфраструктура. В тези случаи се прилага процедурата по чл. 14, независимо от конкретната причина за неуспеха.

(2)  Търговецът не носи отговорност и за вреди, претърпени от клиента вследствие на забавена доставка, причинена пряко от неуредено плащане от негова страна. Задържането на доставка при неплатена поръчка не представлява неизпълнение на договорно задължение от страна на Търговеца.

(3)  Отговорността на Търговеца по настоящите условия е ограничена до стойността на конкретната абонаментна поръчка, по повод на която е възникнал спорът. Търговецът не дължи обезщетение за пропуснати ползи, косвени вреди или вреди, произтичащи от решения на клиента, основани на очаквана, но незаявена промяна в условията на програмата.

(4)  Нищо в настоящия член не изключва отговорността на Търговеца при умисъл или груба небрежност, нито ограничава законовите права на клиента като потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.

Чл. 32. Форсмажор

(1)  Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по програмата, ако то е причинено от обстоятелства извън нейния разумен контрол - природни бедствия, война, епидемии, стачки, правителствени ограничения или мащабни технически аварии, засягащи интернет инфраструктурата или логистичните мрежи.

(2)  Страната, засегната от форсмажорно обстоятелство, уведомява другата страна в разумен срок и предприема всички достъпни мерки за ограничаване на последствията. Абонаментът се счита за временно преустановен за периода на форсмажора, без последствия за нито една от страните.

(3)  Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 60 дни, всяка от страните може да прекрати абонамента без санкция, като клиентът има право на възстановяване на суми за неизпълнени доставки.

Раздел X - Заключителни разпоредби

Чл. 33. Приложимо право и решаване на спорове

(1)  Настоящите условия се уреждат от българското право. При възникване на спор между Търговеца и клиента, страните се стремят първо да го решат по взаимно съгласие чрез директна комуникация на посочените контактни данни на Търговеца.

(2)  Ако спорът не бъде уреден извънсъдебно, клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или да използва платформата за онлайн решаване на спорове. Клиентът може да подаде жалба и пред компетентния съд - по негов избор това е съдът по седалището на Търговеца или съдът по постоянния адрес на клиента.

(3)  Нищо в настоящия член не ограничава правото на клиента да търси защита пред компетентните регулаторни органи, включително Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на личните данни, по реда, предвиден в съответното законодателство.

Чл. 34. Частична недействителност

(1)  Ако някоя клауза от настоящите условия бъде обявена за недействителна или неприложима от компетентен съд или орган, това не засяга действителността на останалите клаузи - те продължават да се прилагат в пълния си обем, а недействителната клауза се заменя с най-близката допустима правна уредба, която постига същата цел.

Чл. 35. Влизане в сила и изменения на условията

(1)  Настоящите условия влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта на Търговеца и се прилагат за всички абонаменти, активирани след тази дата. За абонаменти, активирани преди датата на публикуване на изменена версия, важат условията, действали към момента на активирането, освен ако клиентът изрично не е приел новата версия по реда на чл. 19.

(2)  При всяко изменение на условията Търговецът публикува новата версия на уебсайта си с ясно обозначена дата на влизане в сила. Активните абонати се уведомяват по имейл в съответствие с чл. 19, като уведомлението съдържа линк към пълния текст на новата версия и кратко описание на същественото изменение.

(3)  Търговецът поддържа архив на всички предишни версии на условията, достъпен при писмено поискване от страна на клиента. Архивната версия, валидна към конкретна дата, се предоставя в срок от 5 работни дни от получаване на искането.

(4)  Датата на последното изменение на настоящите условия е посочена в края на документа и се актуализира при всяка нова версия.

Чл. 36. Контакт и комуникация

(1)  Цялата комуникация между Търговеца и клиента по повод на програмата се извършва на български език, освен ако страните изрично не са се договорили за друго. За официален канал на комуникация се счита имейл адресът, посочен от клиента при регистрацията на акаунта му, и имейл адресът за контакт на Търговеца, публикуван на уебсайта му.

(2)  Клиентът е отговорен за поддържането на актуален имейл адрес в профила си. Уведомления, изпратени на последния посочен от клиента имейл, се считат за надлежно получени, дори ако клиентът не ги е прочел поради невалиден адрес или технически проблем от негова страна.

(3)  Търговецът се задължава да отговаря на писмени запитвания, свързани с програмата, в срок от 5 работни дни от получаването им.